חברות רבות נזקקות לשירותים של לקוח סמוי, כלומר איש מטעם אשר יתחזה ללקוח ויערוך ביקורת בבית העסק. הדבר נפוץ במיוחד בעסקים בזכיינות (פרנצ׳יז). העסקים נותנים למפעילים רבים לפתוח סניפים של העסק, כמו למשל רשת של בתי קפה; בעלי רשת בתי הקפה אשר מנפיקים את הזכייניות רוצים לשמור על חוזק המותג ולוודא שכל הסניפים יעמדו בסטנדרטים … המשך לקרוא לקוח סמוי
